Kebijakan Refund dan Pembatalan Techno62

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian layanan digital berbayar di app.techno62.com, yaitu paket Premium, Add-on Analitik, dan kuota Tanya AI. Layanan ini bersifat digital dan diaktifkan pada akun Anda segera setelah pembayaran terkonfirmasi, sehingga pemakaian dapat dimulai saat itu juga.

Ketentuan pokok: tidak ada pengembalian dana (refund) untuk layanan digital yang sudah aktif. Pengecualian yang terbatas diatur pada butir 3.

Pesanan dapat dibatalkan hanya sebelum pembayaran. Bila Anda tidak menyelesaikan pembayaran, pesanan tidak diproses dan tidak ada biaya yang dikenakan; petunjuk pembayaran yang melewati batas waktunya (bila ada) tidak dapat digunakan lagi dan Anda dapat membuat pesanan baru. Setelah pembayaran terkonfirmasi dan layanan aktif, pesanan tidak dapat dibatalkan. Pembelian tidak diperpanjang secara otomatis, sehingga tidak ada langganan berulang yang perlu dihentikan.

Pengajuan hanya dipertimbangkan pada dua kondisi berikut:

• Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama. Kelebihan pembayaran dikembalikan.
• Pembayaran berhasil tetapi layanan tidak aktif dan tidak dapat diperbaiki oleh kami dalam 2 hari kerja sejak Anda melapor.

Pengajuan harus diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran dan memuat data pada butir 5.

• layanan sudah aktif pada akun Anda dan berjalan normal, termasuk bila belum atau tidak Anda gunakan;
• kuota Tanya AI sudah terpakai sebagian atau seluruhnya;
• ketidakpuasan atas isi data, artikel, atau jawaban Tanya AI, atau atas hasil keputusan investasi Anda. Layanan kami deskriptif dan bukan nasihat investasi;
• salah memilih paket, perubahan keputusan, atau kesalahan data akun yang Anda isi sendiri;
• gangguan sementara, pemeliharaan, atau keterlambatan data dari sumber yang tidak berlangsung terus-menerus;
• akun dibatasi, ditangguhkan, atau ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Kirim email ke info@techno62.com dengan subjek "Pengajuan Refund - [nomor pesanan]" dan lampirkan:

• alamat email akun Techno62 Anda;
• nomor pesanan (order ID), tanggal, dan nominal pembayaran;
• bukti pembayaran (mis. tangkapan layar, struk, atau bukti transfer);
• uraian singkat masalah, dan tangkapan layar bila ada.

Kami mencocokkan pengajuan dengan catatan kami dan, bila ada, data dari penyedia pembayaran.

Kami merespons pengajuan dalam 2 x 24 jam kerja. Keputusan disampaikan paling lama 3 hari kerja setelah data lengkap. Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 7 hari kerja; waktu sampainya dana ke Anda dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau bank.

Dana dikembalikan dalam Rupiah melalui transfer manual ke rekening atas nama pembayar yang Anda sampaikan melalui email. Cara ini berlaku untuk semua metode pembayaran dan tidak melalui penyedia pembayaran. Dana tidak dikembalikan ke pihak ketiga.

Techno62 tidak memungut biaya administrasi atas pengembalian dana, dan biaya transaksi pembayaran ditanggung Techno62. Dana dikembalikan sebesar jumlah yang Anda bayarkan; untuk pembayaran ganda, sebesar kelebihan pembayaran.

Email: info@techno62.com. Jam layanan: Senin sampai Jumat, pukul 09.00-17.00 WIB. Untuk pertanyaan tentang pembayaran, lihat juga FAQ Pembayaran dan Layanan.